Zásady návratů a vrácení peněz

V společnosti ELVAMOR chceme, abyste se cítili jistí při každém nákupu. Pokud není s vaším objednávkou něco v pořádku, jsme tu, abychom pomohli.

Tyto zásady návratů a vrácení peněz platí pro nákupy uskutečněné přímo na našem webu.

30denní zásada návratů

Můžete požádat o návrat do 30 dnů od obdržení vaší objednávky, s ohledem na níže uvedené podmínky způsobilosti.

Aby jste mohli požádat o návrat, musí váš zboží splňovat:

• Být nepoužito, neotevřeno a v původním stavu

• Být vráceno v původním obalu

• Mít všechna původní pečeťe, ochranné fólie a hygienická pečeť nedotčená

• Mít veškeré příslušenství nebo součásti dodané spolu s produktem

• Mít potvrzení o nákupu nebo vaše číslo objednávky

Kontaktujte nás před odesláním jakéhokoli zboží zpět. Návraty odeslané bez předchozí autorizace nemusí být přijaty.

Kozmetické a produkty pro osobní péči

Z důvodů zdraví, hygieny a bezpečnosti nelze u některých kozmetických a produktů pro osobní péči vrátit, jakmile byly otevřeny, odpečetěny nebo použity, pokud to povoluje platné právo.

To zahrnuje produkty, u kterých byla odstraněna nebo porušena ochranná nebo hygienická pečeť a které již nejsou způsobilé k návratu z důvodů zdraví nebo hygieny.

Tato omezení nemění vaše právní nároky, pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo jinak neodpovídá vaší objednávce.

Jak zahájit návrat

Chcete-li požádat o návrat, kontaktujte náš zákaznický servis do 30 dnů od obdržení vaší objednávky.

Prosím, uveďte:

• Vaše celé jméno

• Číslo objednávky

• Zboží, které chcete vrátit

• Důvody návratu

• Fotografie produktu, pokud dorazilo poškozené, vadné nebo nesprávně dodané

Jakmile bude váš žádost o návrat projít revizí, poskytneme vám příslušná pokyny k návratu a adresu pro odeslání zpět.

Nesílejte zboží zpět bez předchozího kontaktu s námi.

Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané položky

Při obdržení objednávky ji prosím prohlédněte.

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná, neúplná nebo obdržíte nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve po doručení.

Uveďte prosím své číslo objednávky a jasné fotografie zobrazující problém, abychom mohli vyhodnotit vaši žádost.

Pokud to bude vhodné, můžeme nabídnout:

• Výměnu produktu

• Vrácení peněz

• Jiný vhodný řešení

Pokud je společnost ELVAMOR odpovědná za návrat z důvodu poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného produktu, nebudete odpovědni za platbu nákladů na dopravu při návratu.

Položky nepodléhající návratu

Pokud to platné právo nepožaduje jinak, nemůžeme přijímat návraty pro:

• Otevřené nebo použité kozmetické a produkty pro osobní péči, které nejsou způsobilé k návratu z důvodů zdraví nebo hygieny

• Produkty s porušenou nebo odstraněnou hygienickou pečeťí

• Produkty poškozené nesprávným použitím nebo nepatřičným zacházením po doručení

• Produkty, které nejsou vráceny v původním stavu

• Dárkové poukazy

• Položky explicitně označené jako konečný prodej, pokud to zákon povoluje

Podle pravidel Evropské unie pro spotřebitele mohou být uzavřené zboží, které je skutečně nepodléhající návratu z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, vyjmuto z právního nároku na odstoupení po odpečetění.

Změna mínění

Pokud si změníte mínění, můžete požádat o návrat do 30 dnů od obdržení vaší objednávky, za předpokladu, že zboží splňuje naše podmínky způsobilosti k návratu.

Pokud to platné právo nepožaduje jinak nebo to společnost ELVAMOR neuvádí jinak, jsou zákazníci odpovědni za náklady na dopravu při návratu z důvodu změny mínění.

Původní náklady na dopravu jsou obecně nevrácené, pokud to platné právo nepožaduje jinak.

Doporučujeme při návratu objednávky použít dopravní službu s možností sledování.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a prohledáme váš návrat, upozorníme vás, zda byl váš požadavek na vrácení peněz schválen.

Pokud bude schválen, bude vám vráceno peníze na váš původní platební způsob.

Dejte prosím do 10 pracovních dnů po zpracování vrácení peněz, než se projeví na vašem účtu. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance, kreditní kartě nebo platebním poskytovateli.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od potvrzení vrácení peněz, kontaktujte náš zákaznický servis.

Výměny produktů

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt, kontaktujte nás, abychom mohli určit nejvhodnější řešení.

Pro jiné výměny můžeme požadovat, abyste vrátili způsobilé zboží a provedli nový nákup po schválení návratu.

Zrušení objednávek

Pokud byste chtěli zrušit nebo upravit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

Nemůžeme zaručit, že objednávku bude možné zrušit nebo upravit poté, co vstoupila do zpracování, plnění nebo dopravy.

Pokud byla vaše objednávka již odeslána, možná budete muset po obdržení dodržet náš standardní postup návratu.

Spotřebitelská práva Evropské unie

Naše 30denní zásada návratů je navržena vedle všech povinných spotřebitelských práv, které máte podle platného práva.

Spotřebitelé v Evropské unii obecně mají právní nárok na odstoupení od způsobilých online nákupů do 14 dnů od obdržení zboží. Společnost ELVAMOR dobrovolně prodlužuje dobu žádosti o návrat na 30 dnů, s ohledem na podmínky popsané v těchto zásadách.

Mohou platit určité právní výjimky, včetně uzavřeného zboží, které není způsobilé k návratu z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny po odpečetění.

Nic v těchto zásadách neomezuje žádné povinné práva, která můžete mít podle platného zákona na ochranu spotřebitelů.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli otázky ohledně návratů, vrácení peněz nebo vaší objednávky, kontaktujte:

Zákaznický servis ELVAMOR
E-mail: info@elvamor.com

Při kontaktu s námi ohledně stávající objednávky uveďte prosím své číslo objednávky.

Naposledy aktualizováno: 13. srpna 2026