Política de Devoluciones y Reembolsos

En ELVAMOR queremos que te sientas seguro con cada compra. Si algo no va bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web.

Política de Devoluciones de 30 Días

Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días después de recibir tu pedido, sujeta a las condiciones de elegibilidad a continuación.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe:

• Estar sin usar, sin abrir y en su estado original

• Ser devuelto en su embalaje original

• Contar con todos los sellos originales, películas protectoras y sellos de higiene intactos

• Incluir todos los accesorios o componentes suministrados originalmente con el producto

• Incluir la prueba de compra o tu número de pedido

Por favor, contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

Productos de Belleza, Cosméticos y Cuidado Personal

Por razones de salud, higiene y seguridad, ciertos productos de belleza, cosméticos y cuidado personal no se pueden devolver una vez que han sido abiertos, dessellados o usados, siempre que lo permita la legislación aplicable.

Esto incluye los productos cuyo sello protector o sello de higiene haya sido eliminado o roto y que ya no son aptos para devolución por razones de salud o higiene.

Esta restricción no afecta tus derechos legales si un producto es defectuoso, dañado, incorrecto o no cumple con las características de tu pedido.

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de 30 días después de recibir tu pedido.

Por favor, incluye:

• Tu nombre completo

• Número de pedido

• Artículo que deseas devolver

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto si llegó dañado, defectuoso o incorrecto

Una vez que tu solicitud de devolución haya sido revisada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.

Por favor, no envíes los artículos de vuelta sin contactarnos primero.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando llegue.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes el producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible después de la entrega.

Por favor, proporciona tu número de pedido y fotos claras que muestren el problema para que podamos evaluar tu solicitud.

Cuando corresponda, podemos ofrecer:

• Un reemplazo

• Un reembolso

• Otra solución adecuada

Cuando ELVAMOR sea responsable de la devolución por un producto dañado, defectuoso o incorrecto, no tendrás que pagar los gastos de envío de devolución correspondientes.

Artículos No Aceptados para Devolución

A menos que lo requiera la legislación aplicable, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos cosméticos y de cuidado personal abiertos o usados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene

• Productos con sellos de higiene rotos o eliminados

• Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta después de la entrega

• Productos que no se devuelven en su estado original

• Tarjetas de regalo

• Artículos marcados específicamente como venta final siempre que lo permita la ley

Según las normativas de consumo de la UE, los productos cerrados que realmente no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar fuera del derecho legal de desistimiento una vez descerrados.

Cambio de Opinión

Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad para devoluciones.

A menos que lo requiera la legislación aplicable o lo indique ELVAMOR, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución para devoluciones por cambio de opinión.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que lo requiera la legislación aplicable.

Recomendamos usar un método de envío con seguimiento cuando devuelvas tu pedido.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, tu reembolso se realizará a tu método de pago original.

Por favor, permite hasta 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido procesado para que aparezca en tu cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco, compañía de tarjetas de crédito o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos tu reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Cambios

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros para que podamos determinar la solución más adecuada.

Para otros cambios, podemos pedirte que devuelvas el artículo elegible y realices un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar que un pedido pueda ser cancelado o modificado una vez que haya entrado en proceso de preparación, cumplimiento o envío.

Si tu pedido ya ha sido enviado, es posible que debas seguir nuestro proceso de devolución estándar después de recibirlo.

Derechos de Consumo de la Unión Europea

Nuestra política de devoluciones de 30 días se suma a cualquier derecho de consumo obligatorio al que tengas acceso según la legislación aplicable.

Los consumidores en la Unión Europea generalmente tienen un derecho legal de desistimiento de las compras en línea elegibles dentro de los 14 días después de recibir sus productos. ELVAMOR extiende voluntariamente el plazo para solicitar devoluciones elegibles hasta 30 días, sujeta a las condiciones descritas en esta política.

Pueden aplicarse ciertas excepciones legales, incluidos los productos cerrados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez descerrados.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios que puedas tener según la legislación de protección al consumo aplicable.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, por favor contacta:

Atención al Cliente de ELVAMOR
Correo electrónico: info@elvamor.com

Por favor, incluye tu número de pedido cada vez que contactes con nosotros sobre un pedido existente.

Última actualización: 13 de agosto de 2026