Politica di Resi e Rimborsi

Presso ELVAMOR, vogliamo che Lei si senta sicuro con ogni acquisto. Se qualcosa non va con il suo ordine, siamo qui per aiutarLa.

Questa Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati direttamente tramite il nostro sito web.

Politica di Reso di 30 Giorni

Può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine, a condizione di rispettare le condizioni di ammissibilità riportate di seguito.

Per essere ammissibile al reso, il suo articolo deve:

• Essere inutilizzato, non aperto e nelle condizioni originali

• Essere restituito nella confezione originale

• Mantenere intatti tutti i sigilli originali, le pellicole protettive e i sigilli igienici

• Comprendere tutti gli accessori o componenti originariamente forniti con il prodotto

• Comprendere la prova di acquisto o il numero del suo ordine

Per favore contattaci prima di restituire qualsiasi prodotto. I resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.

Prodotti di Bellezza, Cosmetici e Cura Personale

Per motivi di salute, igiene e sicurezza, alcuni prodotti di bellezza, cosmetici e cura personale non possono essere restituiti una volta che sono stati aperti, senza sigillo o utilizzati, dove consentito dalla legge applicabile.

Questo include i prodotti il cui sigillo protettivo o sigillo igienico è stato rimosso o rotto e che non sono più idonei al reso per motivi di salute o igiene.

Questa restrizione non influisce sui suoi diritti legali se un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al suo ordine.

Come Avviare un Reso

Per richiedere un reso, contatti il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine.

Per favore includa:

• Il suo nome completo

• Numero dell'ordine

• Articolo che desidera restituire

• Motivazione del reso

• Fotografie del prodotto se è arrivato danneggiato, difettoso o errato

Una volta che la sua richiesta di reso è stata esaminata, Le forniremo le istruzioni di reso appropriate e l'indirizzo di restituzione.

Per favore non invii prodotti indietro senza prima contattarci.

Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Per favore controlli il suo ordine quando arriva.

Se il suo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o se riceve il prodotto sbagliato, contatti il prima possibile dopo la consegna.

Per favore fornisca il numero del suo ordine e fotografie chiare che mostrino il problema in modo che possiamo valutare la sua richiesta.

Quando appropriato, potremmo offrire:

• Una sostituzione

• Un rimborso

• Un'altra soluzione appropriata

Se ELVAMOR è responsabile del reso a causa di un prodotto danneggiato, difettoso o errato, Lei non sarà responsabile dei costi di spedizione di reso applicabili.

Articoli Non Restituibili

Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, non possiamo accettare resi per:

• Prodotti cosmetici e di cura personale aperti o utilizzati che non sono idonei al reso per motivi di salute o igiene

• Prodotti con sigilli igienici rotti o rimossi

• Prodotti danneggiati per uso improprio o gestione non corretta dopo la consegna

• Prodotti non restituiti nelle condizioni originali

• Carte Regalo

• Articoli specificamente indicati come vendita finale dove consentito dalla legge

Secondo le normative europee sui consumatori, i beni sigillati che sono realmente non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene possono essere esclusi dal diritto di recesso legale una volta aperti.

Cambio di Idea

Se cambia idea, può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del suo ordine, a condizione che il prodotto soddisfi i nostri requisiti di ammissibilità al reso.

Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile o indicato da ELVAMOR, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione di reso per i resi per cambio di idea.

Le spese di spedizione originali sono generalmente non rimborsabili salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

Le consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile quando restituisce il suo ordine.

Rimborsi

Una volta che il suo reso è stato ricevuto e esaminato, Le informeremo se il suo rimborso è stato approvato.

Se approvato, il suo rimborso verrà accreditato sul suo metodo di pagamento originale.

Per favore tenga conto che fino a 10 giorni lavorativi giorni dopo l'elaborazione del rimborso perché venga accreditato sul suo conto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della sua banca, della società della sua carta di credito o del fornitore di pagamento.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il suo rimborso, contatti il nostro servizio clienti.

Scambi

Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contatti in modo che possiamo determinare la soluzione più appropriata.

Per altri scambi, potremmo chiederLe di restituire l'articolo ammissibile e effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.

Cancellazione Ordini

Se desidera cancellare o modificare un ordine, contatti il prima possibile.

Non possiamo garantire che un ordine possa essere cancellato o modificato una volta che è entrato nella fase di elaborazione, evasione o spedizione.

Se il suo ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario seguire il nostro processo di reso standard dopo averlo ricevuto.

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea

La nostra politica di reso di 30 giorni è in aggiunta a qualsiasi diritto dei consumatori obbligatorio a sua disposizione secondo la legge applicabile.

I consumatori nell'Unione Europea hanno generalmente un diritto legale di recesso dagli acquisti online ammissibili entro 14 giorni dalla ricezione delle merci. ELVAMOR estende volontariamente il periodo di richiesta di reso ammissibile a 30 giorni, a condizione di rispettare le condizioni descritte in questa politica.

Possono applicarsi alcune eccezioni legali, tra cui i beni sigillati che non sono idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene dopo che sono stati aperti.

Nessuna parte di questa politica limita qualsiasi diritto obbligatorio che può avere secondo la legge applicabile sulla protezione dei consumatori.

Contattaci

Se ha domande sui resi, i rimborsi o il suo ordine, per favore contatti:

Assistenza Clienti ELVAMOR
Email: info@elvamor.com

Per favore includa il numero del suo ordine ogni volta che contatta per un ordine esistente.

Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026