Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Įmonėje ELVAMOR norime, kad kiekvienu pirkimu jaustumėtės užtikrinti. Jei kažkas negerai su jūsų užsakymu, mes pasiruošę padėti.

Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma pirkiniams, atliktiems tiesiogiai per mūsų svetainę.

30 dienų grąžinimo politika

Jūs galite prašyti grąžinimo per 30 dienų nuo užsakymo gavimo, atsižvelgiant į toliau pateiktus tinkamumo sąlygas.

Norint būti tinkamam grąžinimui, jūsų prekė turi:

• Būti nenaudota, neatidaryta ir originalioje būsenoje

• Būti grąžinta originalioje pakuotėje

• Turėti visas originalias antspaudas, apsaugines plėveles ir higienos antspaudas sveikus

• Būti kartu su bet kokiais priedais ar komponentais, originaliai pateiktais su produktu

• Būti kartu su pirkimo įrodymu arba jūsų užsakymo numeriu

Prašome susisiekti su mumis prieš siunčiant bet kurį produktą atgal. Grąžinimai, siunčiami be išankstinio leidimo, gali būti nepriimti.

Grožio, kosmetikos ir asmeninės priežiūros produktai

Dėl sveikatos, higienos ir saugumo priežasčių tam tikrų grožio, kosmetikos ir asmeninės priežiūros produktų negalima grąžinti, kai jie buvo atidaryti, neatspaudinti ar naudoti, kai tai leidžiama pagal galiojančius įstatymus.

Tai apima produktus, kurių apsauginis arba higienos antspaudas buvo pašalintas arba sulaužytas ir kurie dėl sveikatos ar higienos priežasčių nėra tinkami grąžinti.

Šis apribojimas neturi įtakos jūsų įstatyminėms teisėms, jei produktas yra su defektais, pažeistas, neteisingas arba kitaip neatitinka jūsų užsakymo.

Kaip pradėti grąžinimą

Norėdami paprašyti grąžinimo, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.

Prašome pridėti:

• Jūsų vardas ir pavardė

• Užsakymo numeris

• Produktas, kurį norite grąžinti

• Grąžinimo priežastis

• Produkto nuotraukos, jei jis buvo gautas pažeistas, su defektais arba neteisingas

Kai jūsų grąžinimo prašymas bus peržiūrėtas, mes pateiksime jums atitinkamas grąžinimo instrukcijas ir grąžinimo adresą.

Prašome nesiųsti produktų atgal pirmiau nesusisiekus su mumis.

Pažeisti, su defektais arba neteisingi produktai

Prašome patikrinti savo užsakymą, kai jis atvyks.

Jei jūsų užsakymas atvyko pažeistas, su defektais, nepilnas arba jūs gavote neteisingą produktą, susisiekite su mumis kuo greičiau po pristatymo.

Prašome pateikti savo užsakymo numerį ir aiškias nuotraukas, kurios rodo problemą, kad galėtume įvertinti jūsų prašymą.

Tinkamais atvejais mes galime pasiūlyti:

• Pakeitimą

• Pinigų grąžinimą

• Kita tinkama sprendimas

Kai ELVAMOR yra atsakingas už grąžinimą dėl pažeisto, su defektais arba neteisingo produkto, jūs neatsakysite už taikytinus grąžinimo siuntimo išlaidas.

Negrąžinami produktai

Jei kitaip nereikalauja galiojantys įstatymai, mes negalime priimti grąžinimų už:

• Atidaryti arba naudoti kosmetikos ir asmeninės priežiūros produktai, kurie dėl sveikatos ar higienos priežasčių nėra tinkami grąžinti

• Produktai su sulaužytais arba pašalintais higienos antspaudais

• Produktai, pažeisti dėl netinkamo naudojimo arba netinkamo tvarkymo po pristatymo

• Produktai, kurie negrąžinami originalioje būsenoje

• Dovanų kortelės

• Prekės, konkrečiai pažymėtos kaip galutiniai pardavimai, kai tai leidžiama pagal įstatymus

Pagal ES vartotojų taisykles, uždaryti prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių iš tikrųjų nėra tinkamos grąžinti, po atidarymo gali būti neįtrauktos į įstatyminę atsisakymo teisę.

Nuomonės pakeitimas

Jei pakeisite nuomonę, galite prašyti grąžinimo per 30 dienų nuo užsakymo gavimo, jei produktas atitinka mūsų grąžinimo tinkamumo reikalavimus.

Jei kitaip nereikalauja galiojantys įstatymai arba nenurodo ELVAMOR, klientai atsako už grąžinimo siuntimo išlaidas už grąžinimus dėl nuomonės pakeitimo.

Originalios siuntimo išlaidos paprastai negrąžinamos, nebent tai reikalauja galiojantys įstatymai.

Mes rekomenduojame naudoti sekamą siuntimo metodą grąžinant savo užsakymą.

Pinigų grąžinimai

Kai jūsų grąžinimas bus gautas ir patikrintas, mes jus informuosime, ar jūsų pinigų grąžinimas buvo patvirtintas.

Jei patvirtinta, jūsų pinigų grąžinimas bus išduotas į jūsų originalų mokėjimo būdą.

Prašome leisti iki 10 darbo dienų po to, kai pinigų grąžinimas buvo apdorotas, kol jis pasirodys jūsų sąskaitoje. Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų banko, kredito kortelės įmonės arba mokėjimo teikėjo.

Jei nuo to laiko, kai mes patvirtinome jūsų pinigų grąžinimą, praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Mainai

Jei gavote pažeistą, su defektais arba neteisingą produktą, prašome susisiekti su mumis, kad galėtume nustatyti tinkamiausią sprendimą.

Už kitus mainus, mes galime paprašyti jūsų grąžinti tinkamą produktą ir pateikti naują užsakymą, kai grąžinimas bus patvirtintas.

Užsakymų atšaukimai

Jei norite atšaukti arba pakeisti užsakymą, prašome susisiekti su mumis kuo greičiau.

Mes negalime garantuoti, kad užsakymas gali būti atšauktas arba pakeistas, kai jis pateko į apdorojimo, užbaigimo arba siuntimo etapą.

Jei jūsų užsakymas jau buvo išsiųstas, galite reikėti laikytis mūsų standartinio grąžinimo proceso po jo gavimo.

Europos Sąjungos vartotojų teisės

Mūsų 30 dienų grąžinimo politika papildo visas privalomas vartotojų teises, kurios jums priklauso pagal galiojančius įstatymus.

Europos Sąjungos vartotojai paprastai turi įstatyminę teisę atsisakyti tinkamų internetinių pirkinių per 14 dienų nuo prekių gavimo. ELVAMOR savanoriškai pratęsia tinkamų grąžinimo prašymų laikotarpį iki 30 dienų, atsižvelgiant į šioje politikoje aprašytas sąlygas.

Tam tikros įstatyminės išimtys gali būti taikomos, įskaitant uždarytas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti po jų atidarymo.

Nieko šioje politikoje neriboja jūsų privalomų teisių, kurios jums priklauso pagal galiojančius vartotojų apsaugos įstatymus.

Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų apie grąžinimus, pinigų grąžinimus arba savo užsakymą, prašome susisiekti:

ELVAMOR klientų aptarnavimas
El. paštas: info@elvamor.com

Prašome pridėti savo užsakymo numerį, kai susisiekiate su mumis dėl esamo užsakymo.

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 13 d.