Politica de returnări și rambursări

La ELVAMOR, dorim să vă simțiți încrezuți în fiecare cumpărare. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta.

Această politică de returnări și rambursări se aplică cumpărăturilor făcute direct prin site-ul nostru web.

Politica de returnări de 30 de zile

Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, sub rezerva condițiilor de eligibilitate de mai jos.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie:

• Să fie neutilizat, nemărginit și în starea sa originală

• Să fie returnat în ambalajul său original

• Să aibă toate sigiliile originale, folia de protecție și sigiliile de igienă în stare intactă

• Să includă toate accesoriile sau componentele furnizate inițial cu produsul

• Să includă dovada cumpărăturii sau numărul comenzii dumneavoastră

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite înapoi orice produs. Returnările trimise fără autorizație prealabilă s-ar putea să nu fie acceptate.

Produse de frumusețe, cosmetice și de îngrijire personală

Din motive de sănătate, igienă și siguranță, anumite produse de frumusețe, cosmetice și de îngrijire personală nu pot fi returnate odată ce au fost deschise, demărginitate sau utilizate, în condițiile în care legea aplicabilă permite.

Aceasta include produsele ale căror sigiliu de protecție sau sigiliu de igienă a fost îndepărtat sau rupt și care nu mai sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă.

Această restricție nu afectează drepturile dumneavoastră legale dacă un produs este defectuos, deteriorat, greșit sau altfel nu este în conformitate cu comanda dumneavoastră.

Cum să începeți o returnare

Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Vă rugăm să includeți:

• Numele și prenumele dumneavoastră complet

• Numărul comandei

• Produsul pe care doriți să îl returnați

• Motivul returnării

• Fotografii ale produsului dacă acesta a sosit deteriorat, defectuos sau greșit

Odată ce cererea de returnare a fost revizuită, vă vom furniza instrucțiunile corespunzătoare de returnare și adresa de returnare.

Vă rugăm să nu trimiteți produse înapoi fără să ne contactați mai întâi.

Articole deteriorate, defectuoase sau greșite

Vă rugăm să inspectați comanda dumneavoastră când aceasta sosește.

Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată, defectuoasă, incompletă sau dacă primiți produs greșit, contactați-ne cel mai repede posibil după livrare.

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și fotografii clare care arată problema, pentru ca noi să putem evalua cererea dumneavoastră.

În cazul în care este cazul, putem oferta:

• O înlocuire

• O rambursare

• O altă soluție potrivită

În cazul în care ELVAMOR este responsabil pentru returnare din cauza unui produs deteriorat, defectuos sau greșit, nu veți trebui să plătiți costurile de expediere ale returnării, conform legii aplicabile.

Articole care nu pot fi returnate

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă cere altfel, nu putem accepta returnări pentru:

• Produse cosmetice și de îngrijire personală deschise sau utilizate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă

• Produse cu sigilii de igienă rupti sau îndepărtate

• Produse deteriorate prin utilizare greșită sau manipulare necorespunzătoare după livrare

• Produse care nu sunt returnate în starea lor originală

• Cărți de cadou

• Articole marcate ca vânzare finală, în condițiile în care legea aplicabilă permite

Conform regulilor consumatorilor din Uniunea Europeană, bunurile sigilate care nu sunt într-adevăr potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă pot să nu faca obiectul dreptului legal de retragere odată ce au fost demărginitate.

Schimbare de opțiune

Dacă vă răspangeți decizia, puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile noastre de eligibilitate pentru returnare.

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă cere altfel sau ELVAMOR specifică altfel, clienții sunt responsabili de costurile de expediere ale returnării în cazul returnărilor din cauza schimbării de opțiune.

Costurile de expediere originale sunt în general nerambursabile, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă cere altfel.

Vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere cu urmărire când returnați comanda dumneavoastră.

Rambursări

Odată ce returnarea a fost primită și inspectată, vă vom notifica dacă rambursarea dumneavoastră a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea dumneavoastră va fi efectuată către metoda de plată originală.

Vă rugăm să aveți în vedere până la 10 zile lucrătoaredupă ce rambursarea a fost procesată, pentru ca aceasta să apară în contul dumneavoastră. Timpurile de procesare pot varia în funcție de banca dumneavoastră, compania de carduri de credit sau furnizorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării de către noi, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți.

Schimburi de produse

Dacă primiți un produs deteriorat, defectuos sau greșit, vă rugăm să contactați-ne, pentru ca noi să putem determina cea mai potrivită soluție.

Pentru alte schimburi, vă putem cere să returnați produsul eligibil și să plasați o comandă nouă odată ce returnarea a fost aprobată.

Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați sau să modificați o comandă, vă rugăm să contactați-ne cel mai repede posibil.

Nu putem garanta că o comandă poate fi anulată sau modificată odată ce aceasta a intrat în procesare, îndeplinire sau expediere.

Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, s-ar putea să trebuiască să urmați procesul nostru standard de returnare după ce ați primit-o.

Drepturile consumatorilor în Uniunea Europeană

A noastră politica de returnări de 30 de zile este în plus față de orice drepturi obligatorii ale consumatorilor dumneavoastră în temeiul legii aplicabile.

Consumatorii din Uniunea Europeană au în general dreptul legal de a se retrage de la cumpărăturile online eligibile în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor. ELVAMOR extinde în mod voluntar termenul pentru solicitarea returnărilor eligibile până la 30 de zile, sub rezerva condițiilor descrise în această politică.

Există anumite excepții legale care se pot aplica, incluzând bunurile sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după ce au fost demărginitate.

Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii pe care le aveți în temeiul legii aplicabile de protecție a consumatorilor.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre returnări, rambursări sau comanda dumneavoastră, vă rugăm să contactați:

Serviciul Clientelor ELVAMOR
E-mail: info@elvamor.com

Vă rugăm să includeți numărul comenzii de fiecare dată când ne contactați despre o comandă existentă.

Ultima actualizare: 13 august 2026